Не открывается окно оплаты

После нажатия кнопки «Перейти к оплате» должна открыться защищённая платёжная форма CloudPayments. Если вместо неё отображается «Открываем оплату…» и загрузка не заканчивается, браузер или сеть могут блокировать платёжный виджет.

Что делать

1. Закройте окно пополнения.

2. Откройте GoRouter в режиме инкогнито или гостевом режиме браузера.

3. Временно отключите VPN или прокси.

4. Отключите блокировщики рекламы, расширения-переводчики и расширения для защиты приватности.

5. Если используется антивирус с веб-защитой, временно отключите эту функцию.

6. Повторите пополнение один раз.

Если форма всё равно не открывается

Попробуйте:

• открыть GoRouter в другом браузере;

• обновить браузер до последней версии;

• использовать мобильный интернет вместо Wi-Fi;

• выполнить оплату с другого устройства;

• очистить кеш и файлы сайта для gorouter.ru.

Если вы используете корпоративную сеть, доступ к платёжным сервисам может блокироваться её настройками. Для работы формы должен быть разрешён HTTPS-доступ к доменам:

• widget.cloudpayments.ru

• intent-api.cloudpayments.ru

• cdn.cloudpayments.ru

• static.cloudpayments.ru

Могли ли списаться деньги?

Если форма для ввода данных карты не открылась, платёж ещё не был отправлен в банк. Незавершённая попытка автоматически закрывается через некоторое время.

Если банк всё же показывает списание или блокировку средств, не создавайте повторный платёж и обратитесь в нашу поддержку.

Что отправить в поддержку

Если рекомендации не помогли, сообщите:

• email аккаунта GoRouter;

• дату и примерное время попытки;

• название и версию браузера;

• устройство и операционную систему;

• использовались ли VPN, антивирус или блокировщики рекламы;

• приложите скриншот зависшего окна.

Мы проверим серверные логи и статус попытки платежа.